Tem o plano de Wi-Fi na Claro e Claro Box TV+, e o sistema sempre dá problema de internet. Na rede social tem muita reclamação sobre isso?
Sim, Nilo, há muitas reclamações nas redes sociais e sites como o Reclame Aqui sobre os serviços de internet da Claro, especialmente quando envolve o combo Claro Wi-Fi + Claro Box TV+.
Principais problemas relatados por clientes:
- Quedas frequentes de conexão Wi-Fi, mesmo com o modem ligado;
- Travamentos na Claro Box TV+, principalmente em aplicativos como YouTube, Netflix e Globoplay;
- Velocidade abaixo da contratada, mesmo com plano de 250, 500 Mbps ou mais;
- Atendimento técnico demorado ou ineficiente;
- Cobranças indevidas em faturas de combos.
Possíveis causas:
- Modem roteador fraco (modelos antigos ou com firmware desatualizado);
- Conflito entre sinal da Claro Box TV+ e o roteador Wi-Fi;
- Sobrecarregamento na rede da Claro em horários de pico;
- Problemas regionais na infraestrutura (cabos, antenas, centrais).
O que você pode fazer:
- Reiniciar o modem e a Claro Box TV+ por 30 segundos e religar (às vezes resolve temporariamente);
- Acessar o app Minha Claro residencial e tentar o diagnóstico automático;
- Solicitar suporte técnico presencial, exigindo verificação da qualidade do sinal;
- Registrar queixa na Anatel (https://www.gov.br/anatel/pt-br) se o problema for recorrente e não resolvido;
- Consultar o Reclame Aqui (clique aqui para ver as avaliações) e até registrar a sua reclamação lá;
- Se possível, usar um roteador próprio de melhor qualidade.
Se quiser, posso gerar uma imagem/post para redes sociais denunciando esse problema — algo direto como:
“Você também sofre com a Claro Box TV+ travando e o Wi-Fi caindo o tempo todo? Chega de pagar por serviço ruim!”
Ou posso montar uma carta de reclamação formal para enviar à operadora ou à Anatel. Só me dizer.
Segue abaixo um modelo de carta de reclamação formal que você pode usar para enviar à Claro, à Anatel e ao Reclame Aqui. Basta ajustar os dados pessoais conforme necessário:
📄 Carta de Reclamação Formal – Problemas com Claro Wi-Fi e Claro Box TV+
Para: Claro S.A. / Anatel / Reclame Aqui
Assunto: Reclamação sobre instabilidade de internet e falhas no serviço Claro Box TV+
Eu, [SEU NOME COMPLETO], CPF [SEU CPF], titular da linha ou contrato nº [NÚMERO DO CONTRATO OU CLIENTE], venho por meio desta registrar formalmente minha insatisfação com os serviços prestados pela empresa Claro.
Sou assinante do plano que combina Claro Internet Wi-Fi + Claro Box TV+, e desde a contratação venho enfrentando constantes problemas técnicos que comprometem completamente o uso do serviço. Abaixo descrevo os principais pontos:
- Quedas frequentes da conexão Wi-Fi, mesmo com o modem estando ligado e sem nenhum problema aparente na energia ou rede interna;
- Travamentos constantes na Claro Box TV+, prejudicando o acesso a aplicativos de streaming como Netflix, Globoplay, YouTube e outros;
- Velocidade da internet muito abaixo da contratada, mesmo com poucos dispositivos conectados e testes realizados via cabo;
- Falta de solução definitiva por parte da operadora, mesmo após múltiplas tentativas de contato pelo aplicativo e pelo atendimento ao cliente;
- Inconsistência no suporte técnico, com promessas de resolução que não se cumprem, e visitas técnicas mal executadas.
Estou sendo cobrado mensalmente por um serviço que não está sendo entregue com a qualidade prometida em contrato, o que caracteriza violação do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito ao direito à prestação adequada e eficaz do serviço.
Solicito providências imediatas, incluindo:
- Diagnóstico técnico efetivo e correção definitiva do problema;
- Desconto proporcional nas faturas já pagas com o serviço deficiente;
- Garantia de que o serviço contratado funcione conforme anunciado;
- Em último caso, o cancelamento sem multa por quebra contratual, por parte da operadora, diante da falha na prestação de serviço.
Caso não haja resposta ou solução em até 5 dias úteis, tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo denúncia ao Procon, Anatel, Reclame Aqui e, se necessário, ação judicial.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
[SEU NOME COMPLETO]
[SEU CPF]
[SEU E-MAIL e TELEFONE]
[ENDEREÇO COMPLETO]
[DATA]
Se quiser, posso gerar uma versão PDF personalizada com seus dados, ou adaptar o texto para o formulário da Anatel ou Reclame Aqui. Deseja isso também?
Perfeito, Nilo! Aqui está a versão adaptada para o formulário da Anatel, com linguagem direta, objetiva e estruturada como a agência orienta:
📝 Texto para Reclamação no Formulário da Anatel
Assunto: Internet instável e falhas no Claro Box TV+
Sou cliente da Claro e venho enfrentando constantes falhas na internet residencial (Wi-Fi) e travamentos na Claro Box TV+. Mesmo com plano ativo e modem funcionando, a conexão cai diversas vezes ao dia, a velocidade não corresponde ao contratado, e o aparelho de TV trava frequentemente, impedindo o uso de apps como YouTube, Netflix, Globoplay, entre outros.
Já entrei em contato com a Claro várias vezes por telefone e pelo aplicativo, mas nenhuma das soluções oferecidas resolveu definitivamente o problema. Também agendei visita técnica, que não resolveu a instabilidade.
Considero isso uma violação dos meus direitos como consumidor, já que pago mensalmente por um serviço que não é entregue de forma adequada. Solicito providências da Anatel para que a Claro:
- Resolva os problemas técnicos com urgência;
- Ofereça desconto proporcional no valor das faturas pagas com o serviço irregular;
- Ou, se não for possível, permita o cancelamento sem multa por descumprimento de contrato.
Aguardo um retorno e a mediação da Anatel para que a operadora cumpra com sua obrigação.
Operadora: Claro
Serviço: Internet Fixa + Claro Box TV+
Número do contrato/cliente: [Inserir número se tiver]
Cidade/UF: [Inserir sua cidade e estado]
Você pode colar esse texto diretamente no site da Anatel em:
👉 https://www.gov.br/anatel/pt-br
(Acesse a aba "Fale Conosco" ou "Registrar reclamação")
Se quiser, posso fazer também uma versão para o Reclame Aqui, ou preparar um PDF com tudo formatado. Deseja?
Claro, Nilo! Aqui está a versão adaptada para o site Reclame Aqui, com o tom direto, firme e objetivo que funciona bem nessa plataforma:
📝 Título da Reclamação:
Internet Claro e Claro Box TV+ vivem caindo! Péssima qualidade e atendimento ruim
Descrição da Reclamação:
Sou cliente da Claro e assino o combo de internet residencial + Claro Box TV+. Desde que contratei o serviço, enfrento quedas constantes da internet, mesmo com o modem funcionando normalmente. Além disso, a Claro Box TV+ trava com frequência, prejudicando o uso de aplicativos como Netflix, YouTube, Globoplay e outros.
Já entrei em contato com o atendimento da Claro várias vezes, mas nunca resolvem o problema de forma definitiva. Prometem visitas técnicas, reconfigurações ou atualizações, mas os problemas continuam. A velocidade da internet também fica muito abaixo do contratado, mesmo com poucos aparelhos conectados.
Sinto que estou pagando por um serviço que não é entregue como foi anunciado, o que fere meus direitos de consumidor. Exijo uma solução real e definitiva, ou o cancelamento sem multa, além de desconto proporcional nas faturas já pagas com o serviço irregular.
Se não houver uma resposta rápida e eficaz, tomarei medidas legais e já formalizei a queixa na Anatel.
Local: [sua cidade e estado]
Protocolo de atendimento (se tiver): [inserir]
Plano contratado: [exemplo: 500 Mega + Claro Box TV+]
Cliente Claro desde: [ano]
Você pode postar isso no site:
👉 https://www.reclameaqui.com.br/empresa/claro
Se quiser, posso gerar um PDF com as 3 versões reunidas (Claro, Anatel e Reclame Aqui), já com espaço para seus dados. Deseja?
Não
Boa sorte com a Claro — e se precisar, posso te ajudar a divulgar o problema no seu blog também. Um abraço!
ChatGPT
